OT-aanbestedingen in 2011

OT2010 krijgt in 2011 een vervolg. Met onder meer de aanbesteding van de clusters 14+netnummer en VoIP-telefooncentrales.

Cluster 14+netnummer

Dit cluster draait om het afleveren van telefoonverkeer aan de klantcontactcentra van gemeenten. Een belangrijk onderdeel van de dienstverlening die wordt aanbesteed is Interactive Voice Response (IVR): software die maakt dat de beller op basis van spraakherkenning doorgeschakeld wordt naar het juiste klantcontactcentrum.

In april 2011 heeft het programmateam een strategiedocument gepubliceerd en eind mei een concept-programma van eisen. Ook laat OT2010 door branchevereniging ICT-office een ICT-haalbaarheidstoets organiseren. De aanbesteding wordt aan het eind van of kort na de zomer in de markt gezet.

Cluster VoIP-centrales

Het cluster VoIP-centrales draait om de leveringen van Voice-over-IP telefooncentrales en de basisdienstverlening die nodig is voor de inrichting, de implementatie, en het beheer van de bedrijfstelefonieomgeving.

Bekijk het concept-programma van eisen voor dit cluster. Het cluster wordt dit najaar aanbesteed.

Cluster InHouseDekking en cluster 0800-crisisnummer

Met het cluster Inhouse Dekking (IHD) worden aanvullende diensten voor inhouse dekkking verworven, voor zover die niet door het cluster Mobiel kunnen worden ingevuld. Het cluster 0800-crisisnummer draait om de aanbesteding van een gratis telefoonnummer dat de overheid inzet in geval van crisis. Of en in welke vorm deze twee clusters worden aanbesteed zal niet eerder dan in het najaar van 2011 bekend worden.